Es ist immer wieder lustig, welche Erlebnisse man mit einem Kundenservice so haben kann. Dieses Mal darf ich mich über fotobuch.de ärgern. Die haben uns nämlich die Fotoleinwand eines anderen Kunden geschickt. War lustig, als mich da ein mir nicht bekanntes Pärchen anlächelte. Da hab ich mich natürlich sofort gefragt, wen lächelt unser Foto jetzt an. Da hab ich schon das erste Mal tiiiief durchgeatmet.
Der Anruf brachte ein bisschen Verwunderung. "Ja, man recherchiert mal nach und meldet sich". Man hat sich dann auch schnell gemeldet und mir versprochen, die Leinwand erneut mit hoher Prio zu produzieren und loszuschicken. Soweit so gut.
Ich hab dann nen Brief bekommen mit einer Paketmarke drin, damit ich die falsche Leinwand zurückschicken kann. Text "Gerne schicken wir Ihnen - wie versprochen - die Paketmarke". Ähm, nett von Ihnen, dass Sie mir diesen Herzenswunsch erfüllen, oder? Die Formulierung hat mich ein zweites mal tiiief durchatmen lassen. Jetzt muss ich auch noch zur Post latschen.
Als ich meinen Unmut darüber und darüber, dass ich noch kein Feedback habe, wo meine erste Leinwand gelandet ist,kundtat, kam eine Mail zurück, die mich schnappatmen liess ;-). Man wundere sich über meine Verärgerung, wo sie sich doch schon entschuldigt haben. Außerdem war eine erneute ExpressProduktion der Leinwand nicht der Normalfall und ein Entgegenkommen Ihrerseits. Hm, ich hätte mir ja auch das Bild der Anderen an die Wand hängen können und den Mund halten.
Tja, Fehler passieren, aber der Umgang damit ist ja schon echt ärgerlich. Es handelt sich ja hier nicht um irgendwas unpersönliches, sondern um private Bilder. Egal, wie simpel die aussehen mögen, es ist ein komisches Gefühl, wenn das eigene Bild woanders landet, oder?
Ist schon witzig, dass man nach der Antwort des Kundenservices verärgerter ist als vorher! ;-) Die haben Ihren Job im Griff!
*Einatmen* *Ausatmen*
Die nächste Bestellung geht an die Konkurrenz. Hat jemand nen Vorschlag? :-)
260726
vor 22 Stunden
